يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الرابط الموجود أسفل الصفحة. يتم مراجعة الطلب خلال (2–3) أيام عمل، وستصلكم التحديثات عبر موقع الاستبدال والبريد الإلكتروني. نرجو التأكد من إدخال البريد الإلكتروني بشكل صحيح لضمان استلام الإشعارات.
يُتاح للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع في حال وجود عيب مصنعي خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1- في حال وجود شق أو تمزق في العباية، يُرجى إرفاق صورة توضح ذلك.
2- في حال اختلاف المقاسات عن المذكور في صفحة الإنستقرام والموقع، يجب قياس القطعة بالإنش وإرفاق صورة توضح الفارق.
3- في حال وجود بقع أو عيوب ظاهرة في المنتج، يُرجى إرفاق صورة توضح المشكلة.
حالات التي لا يُقبل فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
•تجاوز مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة في سياسة المتجر.
•ولا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في حال لم ينال اعجابه المنتج للمستهلك؛ يجب قراءة الوصف قبل الدفع ومشاهدة جميع الصور والفيديوهات بحسابنا بالانستقرام أو التيك توك.
• في حال لم يكن نوع القماش مناسب للعميل، فالمتجر غير مسؤول عن عدم معرفة العميل بالأقمشة المذكورة بالوصف، حيث أن تفاصيل الأقمشة موضحة مسبقًا في وصف المنتج.
•وجود خيوط زائدة لا يُعد عيبًا مصنعيًا (يمكن للعميل قصها بالمقص دون سحب الخيط).
•إجراء أي تعديل على العباية من قبل العميل.
•ظهور عيب في العباية نتيجة سوء الاستخدام أو الغسل المخالف لتعليمات العناية الموضحة مع المنتج وفي صفحة الإنستقرام.
•في حال تبيّن أن العباية تم تعديلها من قبل العميل، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال وإعادة إرسال نفس القطعة للعميل.
استبدال المقاس:
•يحق للعميل طلب استبدال المقاس في حال كان غير مناسب، وذلك خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، مع تحمل رسوم التوصيل/الشحن الإضافية.
•تُحدد رسوم الاستبدال بمبلغ (70 ريال) يتم تحويله بعد قبول الطلب، وسيتم إشعار العميل بذلك.
ملاحظة:
•قد يتم رفض طلب الاستبدال في حال عدم توفر المقاس المطلوب أو الأقمشة المستخدمة بالعباية، مع العلم أن الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط.
•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير متضرر، ومغلف بالغلاف الأصلي. (الهدايا المرفقة مع الطلب لا يشترط إرجاعها).
•وفي حال كان طلب العميلة مقاسات خاصة، او تم تعديل على التصميم.
ويتم إتمام خدمة الاستبدال/الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
